关于银行卡被吞银行工作人员和客户正确解决的小品剧本（ATM取款风波）     地点：某某银行分行   人物： 柜员小宋：美女一名，对人谦虚有礼，做事一丝不苟，是分行人人喜爱的对象。 王主管：自认为是帅哥一枚，办事成熟，大方得体，幽默有趣。 李行长：某某分行行长，做人做事严格要求，在他的带领下，分行业务月月达标。 女客户：姚女士，做人不喜欢吃亏，但是讲道理，有钱，任性。 男客户：张先生，生意人，大气，不喜欢斤斤计较。   正文： 柜员小宋和王主管心情愉悦的上台。 小宋：王主管，早上好！ 王主管：小宋，早上好，你今天看起来心情很好啊！ 小宋：嘿嘿，这都被你发现了，因为昨晚做了个好梦，感觉今天肯定有好事发生！ 王主管：可是梦不都是反的吗？ 小宋：难道你希望今天有坏事发生啊？ 王主管：开个玩笑啦！那好事儿没准是今天我又变帅了呢，哈哈 远处传来特意咳嗽的声音，行长上台。 王主管：（听到咳嗽声）是李行长来了。 王主管、小宋：行长早上好！ 李行长：早上好！都准备好了吗？ 王主管、小宋：准备好了！ 李行长拿出快板，打出节奏。 行长： 兄弟姐妹别腼腆，快快来到我跟前。 晨会按时把名点，所有规章记心间。 帅哥放下手中烟，美女不能全素颜。 各个部门睁大眼，现在来把口诀验。 主管： 我是帅哥我先检，汇报工作不拖延。 网点开门营业前，门窗水电查齐全。 防火防盗通勤门，安全运营才康健。 警惕尾随门锁严，可疑人员要防范。 小宋： 我是美女营业员，做人做事不能慢。 监控录像要全面，安全规范接送款。 打扫卫生不能懒，环境整洁好习惯。 排除风险和隐患，心情愉快把活干，把活干！ 行长：不鼓掌的都不如潘金莲！（现场开始鼓掌）     现在开始来锻炼！music！（三人跳一小段舞蹈或晨操） 李行长：嗯，不错！大家表现的都很好！ 王主管：谢谢行长夸奖，我们会继续努力的！ 李行长：我今天有一个大客户要拜访，王主管，这边就交给你了！ 王主管：没问题！行长慢走！ 小宋：行长再见！ 行长走下舞台。 王主管：小宋，我去仓库拿点东西，马上就回来。 小宋：嗯，你去吧！ 王主管走下舞台。 画外音响起银行里排队叫号的声音：请A05号到1号窗口。 小宋：您好，有什么能为您服务？ 女客户：您好，刚才我在旁边的自助取款机取款的时候，取款机把我的卡吞了！ 。。…。。……。。。……。………   小品大纲：女客户和老公逛街，女客户拿老公（大客户）的银行卡到ATM取款，因某些原因造成银行卡被吞，然后到柜台让柜员还卡。柜员因银行卡非其本人所有，拒绝办理，主管也坚持表示需其老公持身份证过来领卡。女客户非常生气，叫在行外车内等候的老公进来一同理论，孰料其老公也是银行原来的大客户（大量存款已投入扩建厂房和生产线）通过四人之间对话调解，女客户及其老公对我行的坚持按规定办理业务的行为表示理解与赞赏，并表示继续在我行办理多项业务，体现合规为客户、为银行创造价值的理念。(冲突-冲突无法解决-矛盾升级-戏剧性解决)